Freshdesk
🎫 Support & helpdesk
Logiciel de tickets de Freshworks pour centraliser les demandes, automatiser les réponses et suivre les délais de traitement.
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Accueil › Par besoin › Support interne
Gérer le support informatique sans service IT dédié
Quand une ou deux personnes gèrent l'informatique en plus de leur poste, les bons outils évitent de perdre les demandes et permettent d'intervenir rapidement.
Un outil de tickets, un inventaire du parc et un outil de prise en main à distance forment une base solide.
Ce qu'il faut regarder :
- Un point d'entrée unique pour les demandes (tickets)
- Un inventaire à jour des postes et licences
- La prise en main à distance avec l'accord de l'utilisateur
- Des alertes quand un serveur ou un site tombe
Helpdesk
Pour centraliser et suivre les demandes.
Zammad
🎫 Support & helpdesk
Système de tickets open source pour support interne ou client, qui regroupe e-mails, formulaires et chat dans une seule interface.
Tarifs : site officiel · Open source, auto-hébergement possible
Zendesk
🎫 Support & helpdesk
Logiciel de service client et de tickets multicanal (e-mail, chat, téléphone), utilisable aussi comme helpdesk interne.
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Gestion de parc
Inventaire, correctifs et administration.
Atera
💻 Gestion de parc & MDM
Plateforme de gestion IT qui réunit supervision à distance (RMM), helpdesk et tickets, gestion des correctifs et inventaire, avec assistants IA.
Tarifs : site officiel · Essai gratuit
GLPI
💻 Gestion de parc & MDM
Logiciel open source de gestion de parc et de services IT : inventaire du matériel et des licences, tickets d'assistance et base de connaissances.
Tarifs : site officiel · Gratuit et open source
Microsoft Intune
💻 Gestion de parc & MDM
Service de Microsoft pour gérer et sécuriser ordinateurs et smartphones de l'entreprise : déploiement d'applications, règles de sécurité, appareils personnels.
Tarifs : site officiel
NinjaOne
💻 Gestion de parc & MDM
Plateforme de gestion des terminaux (RMM) : supervision des postes, déploiement automatique des correctifs, prise en main à distance et MDM.
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Prise en main à distance
Pour dépanner sans se déplacer.
AnyDesk
🌐 VPN & accès à distance
Logiciel de bureau à distance pour l'assistance et l'accès aux postes, serveurs et appareils mobiles, en cloud ou sur vos serveurs.
Tarifs : site officiel
NinjaOne
💻 Gestion de parc & MDM
Plateforme de gestion des terminaux (RMM) : supervision des postes, déploiement automatique des correctifs, prise en main à distance et MDM.
Tarifs : site officiel
TeamViewer
🌐 VPN & accès à distance
Logiciel de prise en main et d'assistance à distance pour dépanner un ordinateur ou accéder à un poste depuis l'extérieur.
Tarifs : site officiel · Essai professionnel gratuit
Supervision
Pour être prévenu d'une panne.
Centreon
📈 Supervision & monitoring
Éditeur français de supervision des infrastructures IT (serveurs, réseau, applications), avec une base open source et des offres commerciales.
Tarifs : site officiel · Version open source et essai gratuit
UptimeRobot
📈 Supervision & monitoring
Service de surveillance de disponibilité des sites web, serveurs et ports, avec alertes en cas de panne et pages de statut.
Tarifs : site officiel · Offre gratuite disponible
Zabbix
📈 Supervision & monitoring
Solution open source de supervision des serveurs, du réseau, des applications et des services cloud, avec alertes et tableaux de bord.
Tarifs : site officiel · Gratuit et open source
Transparence : OutilsIT est un annuaire indépendant. Aucun outil de cette page n'est sponsorisé à ce jour. L'ordre des outils ne constitue pas un classement. Fiches relevées en octobre 2026 : vérifiez toujours tarifs et conditions sur le site de l'éditeur.
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